1. Introdução

A Baleia Livros preza pela satisfação de seus clientes. Caso você não esteja satisfeito com sua compra ou tenha recebido um produto com problema, nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada para garantir um processo simples, transparente e seguro.

2. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, nos casos de compras realizadas pela internet.

Condições:

  • O produto deve estar em perfeito estado
  • Sem sinais de uso
  • Na embalagem original
  • Com todos os itens e acessórios inclusos

3. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Nessa situação:

  • O cliente não terá nenhum custo adicional
  • Será feita a análise do produto após o retorno
  • A troca ou reembolso será realizado após confirmação do problema

4. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos:

  1. Entre em contato pelo e-mail: contato@baleialivros.com.br
  2. Informe:
    • Número do pedido
    • Motivo da solicitação
    • Fotos (em caso de avaria ou defeito)

Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.

5. Formas de Restituição

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora
  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis

6. Custos de Envio

  • Em casos de arrependimento, o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente
  • Em casos de defeito ou erro no pedido, a Baleia Livros arcará com todos os custos de frete

7. Condições Não Aceitas

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos:

  • Com sinais de uso inadequado
  • Danificados por mau uso
  • Sem embalagem original ou itens faltantes

8. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso você receba um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente. Faremos a substituição sem custo adicional.

9. Considerações Finais

A Baleia Livros se compromete a resolver qualquer situação com agilidade e respeito, garantindo a melhor experiência possível para seus clientes.

Última atualização:15 de Abril de 2026.